Učenice 3.E razreda smjera ekonomist sudjelovale su u aktivnosti „Mystery Shopping“, odnosno igrale su ulogu tajnog kupca, s ciljem praktičnog upoznavanja s metodama unapređenja prodaje i procjene kvalitete usluge.
Mystery Shopping (tajni kupac) je metoda istraživanja tržišta u kojoj se osobe ponašaju kao stvarni kupci kako bi procijenile kvalitetu usluge, izgled prodajnog prostora, ponašanje zaposlenika te ukupno iskustvo kupovine. Ova metoda često se koristi u poslovanju kako bi se unaprijedila usluga i zadovoljstvo kupaca.
Tijekom aktivnosti učenice su posebnu pažnju posvetile su izgledu prodavaonice, urednosti izloga, jasnoći istaknutih informacija i privlačnosti samog prostora, izgled prodavača, njihovu urednost i profesionalnost, ljubaznost, spremnost na pomoć na temelju uspostavljenog kontakta s prodajnim osobljem.
„Mystery Shopping“ aktivnost omogućila je učenicima da na praktičan i zanimljiv način primijene teorijska znanja iz područja prodaje i istraživanja tržišta. Uočile su kako urednost prodajnog prostora, profesionalnost i ljubaznost zaposlenika te opći dojam trgovine značajno utječu na zadovoljstvo kupaca i njihovu odluku o ponovnoj kupnji. Ova aktivnost pridonijela je njihovom razumijevanju stvarnih poslovnih situacija i važnosti kontinuiranog unapređenja prodajnih procesa.
Danijela Pintarić, 3.E